Charte d'Excellence des Services

Principe

« Bibou en Bio » a mis en place le meilleur des services de location destiné aux familles. Chaque étape est aussi pensée pour minimiser l’empreinte écologique des actions.

Le principe repose sur un abonnement mensuel choisi parmi des packs selon les produits dont vous avez besoin, packs proposés quelque soit la taille. Ainsi, chaque fois qu’il faut changer de taille, vous recevez un nouveau lot puis vous renvoyez les habits trop petits sans forfait supplémentaire et surtout sans attendre. D’autres produits sont proposés à la location individuellement.

• Pas d’investissement superflu, réutilisation assurée, utilité garantie

Tous les vêtements et linges de lit sont également proposés à la vente.

Pour la réalisation des services nous appliquons toujours cette philosophie rigoureuse :

• Accessibilité, proximité, disponibilité des services
• Sécurité et confidentialité des données du client
• Optimisation du recyclage pour tout

Préparation des Commandes

Chaque jour, les commandes sont préparées de façon rigoureuse pour une totale satisfaction des clients.

Les habits expédiés pour la location ont été lavés dans une lingerie gérée par un ESAT (Etablissement et Service d’Aide par le Travail) proche du centre de gestion des marchandises et participant ainsi à l’insertion des personnes handicapées. Les méthodes et produits lessiviels utilisés respectent les normes d’hygiène les plus strictes, ainsi que les normes environnementales écologiques obligatoires. Ainsi dès réception, vous pouvez habiller votre bébé sans re-lavage.

Les marchandises sont enveloppées dans une pochette de coton Bio pour les protéger puis envoyées dans des cartons recyclables de taille la plus adaptée. Le transport et la livraison sont assurées par Colissimo chez vous ou dans un Relais Colis (service bientôt disponible).

Paiement

La gestion du paiement est assurée par le système sécurisé du CIC, qui assure la confidentialité des données bancaires. Ce système permet le paiement d’abonnements mensuels et de versement de caution si nécessaire, avec votre accord. La société « Bibou en Bio » n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Gestion de l’Abonnement

Concrètement, pour un abonnement mensuel, vous devez remplir les informations nécessaires à votre enregistrement, pour la facturation et la livraison ; Chaque loyer est payable d’avance. Vous recevez votre colis et profitez des vêtements ou couches loués.

Sans paiement supplémentaire de l’abonnement, à tout moment le changement de taille est possible. Vous nous prévenez par mail, un nouveau pack vous est envoyé. Puis vous nous renvoyez les vêtements trop petits par retour à vos frais dans les 5 jours ouvrés.

Puis 5 jours avant la date d’échéance mensuelle, vous recevez par mail un appel à renouvellement ou à modification :

• Soit vous ne changez pas le pack et autres produits, le montant est payé à date anniversaire mensuel.
• Soit vous modifiez le pack ou les autres produits, vous avez 2 jours ouvrés après la date d’échéance (5+2 jours après réception du mail) pour renvoyez les produits sinon le montant mensuel sera dû et prélevé et la caution pourra être encaissée lorsqu’elle a été prévue.
• Soit vous résiliez le contrat, vous avez 2 jours ouvrés pour renvoyés les produits.

Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client.

Bonne Utilisation

Un guide d’entretien des vêtements et couches lavables loués sera joint à toute première commande et disponible sur le site à tout moment.

Service de Location – Laverie

Dans un secteur géographique bien défini (département du Val d’Oise pour commencer) un service de location – laverie des couches lavables modernes est mis en place. Ainsi les familles peuvent utiliser les couches sans se soucier de l’entretien.

Chaque semaine un lot de couches propres leur est apporté selon un rendez-vous défini ensemble (domicile, travail, nourrice, crèche…) en échange du lot à laver. L’entretien est réalisé par une laverie ESAT aux normes d’hygiène les plus strictes et respectueuse de l’environnement. Là aussi, le paiement s’effectue par abonnement mensuel.

Contact

Le site Internet est réalisé de façon à apporter le plus d’informations possibles, avec un accès et une lecture des plus faciles. Le client peut à tout moment, nous contacter par mail, via le site Internet ou par téléphone selon les indications fournies sur le site. N’hésitez pas à poser toutes vos questions, nous sommes là pour vous aider.

Empreinte Ecologique

Par respect de l’environnement, toutes les publicités et documents sur papier sont réalisés selon les normes du label Imprim’Vert qui définit les règles de gestion des forêts servant à la fabrication ainsi que les colorants non toxiques utilisables.

Les factures ne seront également pas envoyées par courrier, mais sont à votre disposition sur le site Internet et seulement accessibles avec vos coordonnées personnelles.

Dès que possible, les déplacements effectués pour le compte de la société seront réalisés en véhicule électrique.

Les cartons d’emballage et divers objets utiles à la réalisation des services sont scrupuleusement choisis dans le respect de l’environnement.

Recyclage

La location permet l’utilisation optimisée de vêtements et couches qui représentent pour les familles un investissement important sans garantir une ré-utilité et surtout en encombrant les placards. Ainsi, on assure une seconde vie aux habits en favorisant la générosité et le travail solidaire en France.

Lorsque les vêtements et couches ne pourront plus être utilisés pour la location, leur troisième vie commencera :

• Soit, si leur état le permet, ils seront proposés à des associations qui habillent des familles défavorisés
• Soit, ils seront donnés au Relais qui les transforme en chiffons pour l’Industrie ou en isolant de grande qualité pour maison, ceci en favorisant la réinsertion de personnes en cours de réinsertion.